AltPaperはiPadにも対応！イベント会場でお客様の声をスピーディーに収集できる / 株式会社ふるさとサービス様

我々が意図した効果が表れているのかということを調べるために、選択式のアンケートでお客様の反応と売り上げを分析

アンケートはどのようにご活用されていますか？

当社は、有楽町にアンテナショップを持っており、元々、中小の店の運営や、家族経営の商店を支援する事業を行っていました。また、平成24年度から「地域の力（ちから）　ニッポン市」をスタートしました。ホームページで公募して、出店を募っています。会場側と相談して出展していただく方を決めるのですが、競争率が高いですね。「おやつ・お菓子」であるとか「全国のいいもの・うまいもの」とか、場所によってテーマを絞っています。

お客様が物産展にどんなことを求めていらっしゃるのかということ、我々が意図した効果が表れているのかということを調べるために、選択式のアンケートを実施し、お客様の反応と売り上げを分析しました。反省点ももちろんありますし、お客様から高い評価をいただいた点もありました。

アンケートの反応と売り上げは相関します。お客様が多いところでは、2台のiPadでそれぞれ1日100~150の回答を得ることができました。

すぐにアンケート結果をチェックして、会期中に陳列などを改善してらっしゃるんですね。

はい。会期が6～7日間なので、アンケート結果を踏まえて、すぐに改善していきます。例えば、「あそこはごちゃごちゃしていて見づらい」などという声が挙がった場合には、陳列のプロからのアドバイスも参考にしながら、翌日の準備の際に配置を変更したりします。

会場で取ったiPadアンケートの結果は、事務局に集約されます。我々から各店舗のご担当者様に、「こういう意見が出ているので改善しませんか？」とご提案します。アンケート結果は、お客様の生の声なので、とても説得力があるんです。口頭でお聞きするのは難しいですが、アンケートだと良いことも悪いことも率直なご意見を得ることができます。

毎日、終了後にすぐPCでアンケート結果を確認します。最終日が終了したら、簡単なレポートを作成します。また、終了から1か月~1か月半後には、出展された各店舗のご担当者様にレポートをお送りします。特に、次回の出展も決まっている店舗には、お客様のご意見だけではなく、専門家からのアドバイスなどを含めた詳細なレポートをお渡しします。

１回出展して終わりではなく、店舗改善もサポートされ、役立つノウハウを提供されているんですね。

売り上げしか気にしていないと、ほかのお店と隣同士になっても交流の機会はなく、情報を得ることもできませんよね。もちろん、売り上げが一番ですが、各店舗には何かを掴んで帰ってもらいたいというのもあります。そのためにも、アンケートはとても役立つツールだと思います。

原稿作成も実際の使用方法もとっても簡単
結果がスピーディーに出るのですぐに現場に反映できる

実際にAltPaperのiPadアンケートをご利用いただき、いかがでしたか？

かなり手軽ですね。私たちが原稿を作るのも簡単。アンケートをとる側も、持って自由に歩けるので楽ですね。 お客様は、iPadをお見せすると、ご自分から積極的にタッチしてくださいます。 アンケート実施側も回答者側もとても使いやすく、結果もすぐに出るのでとても満足しています。

今後のAltPaper for iPadについて、ご要望などございましたらお聞かせください。

私たちの用意したアンケートについて、「このような訪ね方なら、このような回答が得られる」など、目的にマッチした結果を得る方法をアドバイスいただきたいですね。安心できる商品だから、とか、直接買える商品だからなど、お客様が来てくださる理由を詳しく調べたいと思っています。