鮮度が命の情報収集。株主アンケートの集計もAltPaperなら安価でスピーディ！/ カゴメ株式会社

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アンケート集計製造業

カゴメ株式会社

長井進様

株主との対話を深める活動の一環としてアンケートがある

株主アンケートを積極的に行われていますね。

当社では、株主優待制度を始める前から、カゴメの商品等を贈る際にアンケートを行っています。過去には、より多くの株主様にご回答いただくために図書カードをつけたこともあり、その時の回収率は３割を超えました。図書カードをつけなくなった今でも、この10年間で平均2割以上回収することができています。これは一般のアンケートに比べても回収率は高い方ですね。答える側のことを考え、アンケート内容をシンプルにしていることも、回収率の向上に寄与していると思います。また、近年では、インターネットやスマホでのアンケートにも対応しています。

アンケート結果を見てみると、株主様が当社のことを真剣に考えてくださっていることが分かり、とても嬉しく思います。総じて好意的なご意見が多く、商品開発などの参考にさせていただいております。中には一部辛辣なご意見もいただいておりますが、ご指摘を真摯に受け止め、改善につなげたいと考えております。アンケートの他には、Yahoo!掲示板などもチェックしており、幅広いご意見に耳を傾けるよう努めております。

当社が常に心掛けているのは、「株主様に対して、フェアで、シンプルに、分かりやすく、そして、タイムリーに」ということです。

AltPaperを使えばアンケート集計もスピーディ！すぐに改善策を立てられる

アンケート集計にAltPaperをご利用いただき、いかがでしたか？

情報は鮮度が命です。２週間くらいのアンケート期間を設けていても、最初の３日間で大半の方にご回答いただいており、１週間で十分に情報は集まると考えています。株主優待のアンケート結果はすぐに集計し、株主総会でも活用しています。特に株主優待の贈呈は年間２回行っていますから、結果をすぐに反映し、次回に向けて改善しないと準備が間に合いません。AltPaperの自動集計については、結果を速く出せる点を評価しています。

データの質を上げるために、今後も積極的にAltPaperを活用したい

今後、さらなるアンケート活用のご計画はございますか？
また、AltPaperについてご要望などございましたらお聞かせください。

アンケートの自由記述をテキストマイニングして活用したいですね。質問項目にしても、もっとこちらから仮説を立てて、選択回答形式にできるよう、アンケート内容をレベルアップさせたいと思っています。通常のアンケートサービスはとにかくコストがかかるので、非常に安価でスピーディなAltPaperのサービスはありがたいですね。

また、株主データの質を上げていくのも今後の課題の一つです。カゴメでは、長期継続保有の株主のデータベースを作成しています。4年後の残存率を他社と比べると、全体平均は36％なのに対し、カゴメは53％です。また、当社データしかない10年経過後を見ても、残存率は39%です。この数字はこれまでの活動の成果のひとつだと思っていますが、これらデータをさらに活かしていかなければもったいない、という気持ちもあります。

アンケートはコミュニケーションの重要なツールでもあり、マーケティングの基幹ツールでもあります。機軸は情報なのです。そういう意味でもAltPaperには大いに助けてもらっていますが、今後、さらなる協業を進められたらいいですね。