Interview

キャリアをスタートした時から、「自信のある商品を世の中に届けて、社会を良くしたい」という思いがあったんです。チャンスがあればそういう環境で働きたいと考えていたタイミングで、すでに情報基盤開発で働いていた学生時代の友人が声をかけてくれました。

事業内容を聞いたとき、法律に基づいた需要の高いサービスであり、素直に商品の魅力を感じました。面接の場でも張り詰めた空気感が一切なく、オフィスも明るくて開放的な雰囲気。ここなら自分らしく伸び伸び働けそうだと確信して、入社を決めました。

まず、仕事以外の拘束がないことに驚きました。
私自身、飲み会の場は好きですが、プライベートの時間も大事にしたい気持ちがあるので、自分の好きなタイミングで参加できるのはありがたいですね。

入社当初は新規開拓を担当するチームに配属され、初めて電話営業に取り組みました。対面と違って表情が見えない分、相手の声色から感情や温度感を察知しなければならず、最初は難しさを感じました。ただ、「どう伝えれば相手に響くか？」を考えてトークスクリプトを工夫し、実践していく作業はとても面白く、営業としての基礎を身につけていくことができました。

弊社の営業部門には大きく分けて新規開拓、リピート向け、大企業向けの3チームがあるのですが、私は社内で唯一、すべてを経験してきました。クライアント心理を把握するうえで、そうした経験が今に生きる部分は大きいと思います。

大企業向けCS（カスタマーサクセス）チーム

プレイヤーとして40社ほどのクライアントを担当しています。大企業は組織体系もさまざまで、調査・集計方法を自社仕様に変更することも多いので、それぞれのニーズに合った実施体制づくりが大事。次年度も気持ちよく実施していただけるよう、全力で取り組んでいます。

QS（クイックソリューション）ユニット・リーダー業務

比較的定型で実施していただいている企業向け対応です。リーダーとして、既存のシステムをより効率的・安定的に回していく仕組みを考案しています。

ストレスチェック結果報告会講師

年間20〜30件ほど、結果報告会の講師も担当しています。北は北海道から南は九州まで。全国各地への出張やオンラインを通じて、分析結果の解説を行っています。弊社の場合はワークショップがセットになっていることもあり、お客様のご希望で現地へ伺うことも珍しくありません。いろいろな場所に行けるのは楽しいですね。

10:00～

出社。朝礼後、午前中はメールの確認・返信を中心に行います^※1。

12:00～

QSユニットの進捗確認会議（約30分）。

13:00〜

お昼休憩。

14:00〜

引き続きお客様対応と、社内チャットでの調整業務（お客様の要望が社内で実現可能かどうかの確認など）。

18:00

退社^※2。

1 報告会がある日は、事前にお客様の集団分析結果や要望を確認して準備を行います。

2 情報基盤開発は7h勤務と8h勤務が選べるので、ライフスタイルに合わせて時短勤務を選ぶスタッフも多数

お客様との信頼を築けていると実感できた瞬間です。翌年も「今年も髙橋さんにお願いします」と言っていただいたり、組織課題に踏み込んだご相談をいただいたりすると、担当を続けてきて本当に良かったと感じます。

弊社の集団分析レポートは、他社製品と比べても圧倒的な分かりやすさという強みを持っています。たとえば厚生労働省の標準形式では尺度ごとに基準値がバラバラで直感的に把握しづらいのですが、弊社のレポートは偏差値50を基準に良好・不良が統一されているため、お客様からも一目で状況が把握できると大変好評です。報告会の場でも非常に説明がしやすく、自信を持って自社サービスを提案できる要因のひとつになっています。

最近では、単に法律だからと実施するだけではなく、独自設問や集団分析用オプションの追加、結果報告会の実施など、本格的に職場環境改善につなげようと取り組まれるケースが増えています。そうした熱量のあるお客様に寄り添い、お役に立てている実感を持てることも大きなモチベーションです。

風通しが良い風土と、部署の垣根を越えた協力体制です。お客様からの複雑なカスタマイズ要望を実現するためには、業務部（オペレーションの品質管理）や事業開発部（システム開発・最適化）との連携が欠かせません。皆さま忙しいときであっても決して嫌な顔をせず、親身になって相談に乗ってくださいます。

また、チーム内の雰囲気も非常に温かいです。朝礼の場で「今日、手が空いているので何かあれば言ってください」と自然に声を掛け合い、困っている人をチーム全体でフォローする文化が定着しています。直属の上司は知識も豊富で、自由に挑戦させてくれる包容力があります。人間関係のストレスがないのは本当に働きやすいですね。

コミュニケーションの幅が大きく広がりました。お客様に対しては、雑談を交えながら関係を深めた方が良いのか、それとも要点を絞って資料ベースでかっちり進めた方が良いのかなど、相手のタイプや状況に応じて柔軟にアプローチを変えられるようになり、営業としての引き出しが格段に増えました。

また、社内においても、上司や他部署のメンバーに対して自分の考えや提案を率直に伝えられるようになったと感じています。

ストレスチェックは年1回の義務ですが、とりあえず実施して「今年も無事に終わった」というだけではもったいないと感じています。

弊社のサービスを通して、「職場環境改善の確かな一歩になった」「昨年と比べて改善した」という具体的な喜びの声をもっとたくさんいただけるような体制を整えていきたいですね。

就職活動の時から持ち続けている「自社の自信ある商品を通じて社会を良くしたい」という気持ちは今も変わりません。初心を忘れず、お客様の声を商品開発やサービス向上へ還元し、より価値のあるプロダクトへと進化させていきたいです。

弊社の営業は、単に数字を追うだけの仕事ではありません。「御社のお役に立ちます」と自信を持って提案し、社会貢献を肌で感じられる仕事です。

年齢や社歴に関わらずフラットに意見を尊重し合い、困ったときには必ず誰かが手を差し伸べてくれる環境です。ぜひ、一緒に社会や組織を良くしていきましょう！